Maatregel
klanttevredenheid
Klanttevredenheid is een belangrijk onderwerp voor bedrijven in een tijd waarin de meningen van hun klanten op verschillende online platforms te vinden zijn. LinkySales helpt je bij het verzamelen en meten van de tevredenheid van elk van je klanten.
De Net Promoterd Score (NPS) in het hart van je strategie
De NPS, of Net Promoter Score, is een veelgebruikte maatstaf voor klanttevredenheid en loyaliteit aan een bedrijf, product of dienst. De NPS is gebaseerd op een eenvoudige vraag aan klanten: “Op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf/product/dienst aanbeveelt aan een vriend of collega?”.
De NPS helpt je bij het meten van klanttevredenheid om je reputatie hoog te houden en te bepalen hoe er over je bedrijf wordt gesproken.
Promotors zijn zeer tevreden klanten die het bedrijf waarschijnlijk actief zullen aanbevelen.
Passieve klanten zijn klanten die tevreden zijn, maar minder enthousiast en eerder geneigd om over te stappen naar de concurrentie.
Detractors zijn ontevreden klanten die de reputatie van een bedrijf kunnen schaden.
LinkySales verhoogt de deelname aan uw tevredenheidsonderzoeken
Dankzij LinkySales kan je verkoopteam:
- Kiezen wanneer je tevredenheidsonderzoeken verstuurt,
- Definieer aanvullende vragen,
- Het meten van tevredenheid,
- Kies in welke fase van de samenwerking enquêtes worden verzonden ….
LinkySales is meer dan alleen een NPS-enquête en stelt je in staat om verder te gaan in het begrijpen van klanttevredenheid.
Van enquête naar advies. Van advies naar aanbeveling!
LinkySales is meer dan alleen een hulpmiddel om de klanttevredenheid te meten. Het stelt je in staat om een actie voor te stellen op basis van de mate van tevredenheid van je klanten: !
Bied je klanten de kans om hun mening te delen op Google!
Digitaliseer uw loyaliteitsprogramma
Geven uw klanten aan dat ze tevreden zijn naar aanleiding van uw enquêtes? Bepaal wie hun mening mag delen op online platforms om de bekendheid en kwaliteit van online meningen over je bedrijf te vergroten!
Is je klant niet tevreden? Voorkom dat ze hun ontevredenheid verspreiden door waarschuwingen in te stellen als hun tevredenheidsscore onder een bepaald niveau komt. Laat je team opnieuw contact met ze opnemen om hun ontevredenheid beter te begrijpen en ze te helpen verbeteren!
Aanbevelingen in het hart van uw strategie
Geef je tevreden klanten iets extra’s door ze de kans te geven ambassadeur voor je bedrijf te worden en beloond te worden voor hun doorverwijzing. Kies wie ambassadeur kan worden op basis van de NPS-score die ze voor je bedrijf achterlaten. Bied hem een beloning in alle gelijkheid voor een instelling in relatie of dankzij een contract getekend voor zijn tussenkomst. LinkySales zorgt voor het voorstellen en beheren van het hele aanbevelings- en beloningsproces!