Enquêtes
tevredenheidsonderzoeken en enquêtes
LinkySales is uw beste bondgenoot voor het verzamelen van de meningen van uw klanten en om erachter te komen waar uw bedrijf zijn inspanningen op moet richten. Dankzij onze applicatie voor het beheren van enquêtes kunt u niet alleen informatie verzamelen over de belangrijkste aspecten van uw bedrijf door vragen op maat te maken, maar ook uw tevredenheid structureren met behulp van de NPS.
Een echte klanttevredenheidsstrategie beheren met behulp van NPS
LinkySales besteedt bijzondere aandacht aan het aanbieden van een effectieve methode om klanttevredenheid te meten.
Wat is NPS?
Wat is NPS?
NPS meet de waarschijnlijkheid dat een klant een bedrijf aanbeveelt aan anderen. Deze indicator wordt veel gebruikt door bedrijven om de klantervaring te beoordelen en gebieden voor verbetering te identificeren.
De NPS wordt berekend door klanten een eenvoudige vraag te stellen
“Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf (of product/dienst) zou aanbevelen aan een vriend of collega?” Respondenten geven een score op een schaal van 0 tot 10.
Klanten worden vervolgens ingedeeld in drie categorieën: promotors (scores van 9 tot 10), passives (scores van 7 tot 8) en detractors (scores van 0 tot 6).
De NPS wordt berekend door het percentage criticasters af te trekken van het percentage promotors. De uiteindelijke score varieert tussen -100 en +100. Een positieve NPS wijst op een meerderheid van promotors, terwijl een negatieve score wijst op een overwicht van detractors.
Waarom NPS gebruiken?
De Net Promoter Score is niet alleen een tool die wereldwijd erkend wordt voor zijn goede praktijken, maar stelt je ook in staat om gemakkelijk en automatisch diegenen die je bedrijf waarderen de kans te geven om echte ambassadeurs te worden en daarvoor beloond te worden.
Met LinkySales kies je wie mee kan doen aan je ambassadeursprogramma op basis van de NPS score die ze hebben gegeven. Op deze manier zorg je ervoor dat tevreden mensen, bijvoorbeeld degenen met een NPS score boven de 7, een aanbod krijgen om deel te nemen aan je ambassadeursprogramma, terwijl degenen onder deze score dat niet krijgen.
Waarom NPS gebruiken?
De Net Promoter Score is niet alleen een tool die wereldwijd erkend wordt voor zijn goede praktijken, maar stelt je ook in staat om gemakkelijk en automatisch diegenen die je bedrijf waarderen de kans te geven om echte ambassadeurs te worden en daarvoor beloond te worden.
Met LinkySales kies je wie mee kan doen aan je ambassadeursprogramma op basis van de NPS score die ze hebben gegeven. Op deze manier zorg je ervoor dat tevreden mensen, bijvoorbeeld degenen met een NPS score boven de 7, een aanbod krijgen om deel te nemen aan je ambassadeursprogramma, terwijl degenen onder deze score dat niet krijgen.
Ga verder met LinkySales
Dankzij LinkySales kun je mensen met een bepaalde NPS-score ook vragen om verder te gaan in hun wens om jou aan te bevelen of hun ervaring te delen. Dankzij ons platform kun je mensen automatisch vragen om hun mening te delen op platforms zoals Google, waardoor je zichtbaarheid en de score van meningen over je bedrijf toeneemt.
Het belang van online beoordelingen voor je bedrijf
- NDe invloed van recensies: 90% van de consumenten leest online recensies voordat ze een bedrijf bezoeken.
- NVertrouwen: 88% van de consumenten vertrouwt online beoordelingen evenveel als persoonlijke aanbevelingen.
- NImpact op inkomsten: Een stijging van de gemiddelde score met één punt kan de inkomsten met 5% tot 9% doen toenemen.
- NGeloofwaardigheid: Positieve beoordelingen vergroten de geloofwaardigheid en trekken nieuwe klanten aan.
- NReputatie: Negatieve recensies kunnen potentiële klanten afschrikken en de reputatie schaden.
Het onderhouden van positieve online beoordelingen is cruciaal voor de groei en loyaliteit van klanten.