Ankiety
ankiety i sondaże satysfakcji
LinkySales jest najlepszym sprzymierzeńcem w zbieraniu opinii klientów i dowiadywaniu się, na czym firma powinna skupić swoje wysiłki. Dzięki naszej aplikacji do zarządzania ankietami możesz nie tylko zbierać opinie na temat kluczowych aspektów swojej działalności, tworząc niestandardowe pytania, ale także strukturyzować swoją satysfakcję za pomocą NPS.
Zarządzanie prawdziwą strategią satysfakcji klienta przy użyciu NPS
LinkySales zwraca szczególną uwagę na oferowanie skutecznej metody pomiaru satysfakcji klientów.
Czym jest NPS?
Czym jest NPS?
NPS mierzy prawdopodobieństwo, że klient poleci firmę innym. Wskaźnik ten jest powszechnie stosowany przez firmy do oceny doświadczeń klientów i identyfikacji obszarów wymagających poprawy.
Wskaźnik NPS jest obliczany poprzez zadanie klientom prostego pytania
„Jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś naszą firmę (lub produkt/usługę) znajomemu lub współpracownikowi?”. Respondenci przyznają ocenę w skali od 0 do 10.
Klienci są następnie klasyfikowani w trzech kategoriach: promotorzy (wyniki od 9 do 10), pasywni (wyniki od 7 do 8) i krytycy (wyniki od 0 do 6).
Wskaźnik NPS jest obliczany poprzez odjęcie odsetka krytyków od odsetka promotorów. Ostateczny wynik waha się od -100 do +100. Dodatni wynik NPS wskazuje na większość promotorów, podczas gdy wynik ujemny sugeruje przewagę krytyków.
Dlaczego warto korzystać z NPS?
Net Promoter Score, oprócz tego, że jest narzędziem uznawanym na całym świecie za dobrą praktykę, pozwala łatwo i automatycznie zaoferować osobom, które doceniają Twoją firmę, szansę zostania prawdziwymi ambasadorami i otrzymania za to wynagrodzenia.
Dzięki LinkySales możesz wybrać, kto może dołączyć do Twojego programu ambasadorskiego na podstawie wyniku NPS, jaki uzyskał. W ten sposób masz pewność, że zadowolone osoby, na przykład te z wynikiem NPS powyżej 7, otrzymają ofertę dołączenia do programu ambasadorskiego, podczas gdy osoby poniżej tego wyniku nie otrzymają.
Dlaczego warto korzystać z NPS?
Net Promoter Score, oprócz tego, że jest narzędziem uznawanym na całym świecie za dobrą praktykę, pozwala łatwo i automatycznie zaoferować osobom, które doceniają Twoją firmę, szansę zostania prawdziwymi ambasadorami i otrzymania za to wynagrodzenia.
Dzięki LinkySales możesz wybrać, kto może dołączyć do Twojego programu ambasadorskiego na podstawie wyniku NPS, jaki uzyskał. W ten sposób masz pewność, że zadowolone osoby, na przykład te z wynikiem NPS powyżej 7, otrzymają ofertę dołączenia do programu ambasadorskiego, podczas gdy osoby poniżej tego wyniku nie otrzymają.
Idź dalej z LinkySales
Dzięki LinkySales możesz również poprosić osoby z określonym wynikiem NPS, aby poszły dalej w swojej chęci polecenia Cię lub podzielenia się swoimi doświadczeniami. Dzięki naszej platformie możesz automatycznie prosić ludzi o podzielenie się swoją opinią na platformach takich jak Google, zwiększając w ten sposób swoją widoczność i wynik opinii o Twojej firmie.
Znaczenie recenzji online dla firmy
- NWpływ recenzji: 90% konsumentów czyta recenzje online przed odwiedzeniem firmy.
- NZaufanie: 88% konsumentów ufa recenzjom online w takim samym stopniu, jak osobistym rekomendacjom.
- NWpływ na przychody: Wzrost średniego wyniku o jeden punkt może zwiększyć przychody o od 5% do 9%.
- NWiarygodność: Pozytywne recenzje zwiększają wiarygodność i przyciągają nowych klientów.
- NReputacja: Negatywne recenzje mogą odstraszyć potencjalnych klientów i zaszkodzić reputacji.
Utrzymywanie pozytywnych recenzji online ma kluczowe znaczenie dla rozwoju i lojalności klientów.