Pomiar

zadowolenie klienta

Zadowolenie klienta jest ważną kwestią dla firm w czasach, gdy opinie ich klientów można znaleźć na różnych platformach internetowych. LinkySales pomaga zbierać i mierzyć satysfakcję każdego z klientów.

Wypróbuj za darmo

Wskaźnik Net Promoterd Score (NPS) w centrum Twojej strategii

NPS, czyli Net Promoter Score, jest szeroko stosowaną miarą satysfakcji i lojalności klientów wobec firmy, produktu lub usługi. NPS opiera się na prostym pytaniu zadawanym klientom: „W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę/produkt/usługę znajomemu lub współpracownikowi?”.

Wskaźnik NPS pomaga mierzyć zadowolenie klientów, aby utrzymać reputację i kontrolować sposób, w jaki mówią o Twojej firmie.

Promotorzy to wysoce zadowoleni klienci, którzy są skłonni aktywnie polecać firmę.

Pasywni klienci to ci, którzy są zadowoleni, ale mniej entuzjastyczni i bardziej skłonni do przejścia do konkurencji.

Krytycy to niezadowoleni klienci, którzy mogą zaszkodzić reputacji firmy.

LinkySales zwiększa wskaźnik uczestnictwa w ankietach satysfakcji

Dzięki LinkySales Twój zespół sprzedaży może:

  • Wybór terminu wysyłania ankiet satysfakcji,
  • Zdefiniuj dodatkowe pytania,
  • Pomiar satysfakcji,
  • Wybierz, na którym etapie współpracy wysyłane są ankiety ….

Więcej niż tylko ankieta NPS, LinkySales pozwala pójść dalej w zrozumieniu satysfakcji klienta.

Od ankiety do porady. Od porady do rekomendacji!

LinkySales jest czymś więcej niż tylko narzędziem do pomiaru satysfakcji klientów. Pozwala sugerować działania, które należy podjąć w oparciu o stopień zadowolenia klientów: !

Zaoferuj swoim klientom możliwość podzielenia się swoją opinią w Google!

Cyfryzacja programu lojalnościowego

Czy Twoi klienci wskazują, że są zadowoleni po przeprowadzeniu ankiet? Określ, kto może dzielić się swoimi opiniami na platformach internetowych, aby zwiększyć świadomość i jakość opinii online na temat Twojej firmy!
Twój klient nie jest zadowolony? Zapobiegaj rozprzestrzenianiu się ich niezadowolenia, ustawiając alerty, jeśli ich wynik satysfakcji spadnie poniżej określonego poziomu. Pozwól swojemu zespołowi skontaktować się z nimi ponownie, aby lepiej zrozumieć ich niezadowolenie i pomóc im się poprawić!

Rekomendacje w centrum strategii

Daj swoim zadowolonym klientom coś ekstra, oferując im szansę zostania ambasadorem Twojej firmy i otrzymania nagrody za polecenie. Wybierz, kto może zostać ambasadorem w oparciu o wynik NPS, który zostawiają dla Twojej firmy. Zaoferuj mu wynagrodzenie w równej wysokości za ustawienie w relacji lub dzięki umowie podpisanej na jego interwencję. LinkySales zajmie się proponowaniem i zarządzaniem całym procesem rekomendacji i wynagradzania!