Enquêtes
de satisfaction et sondages
LinkySales est votre meilleur allié pour recueillir les avis de vos clients et connaître les points d’amélioration sur lesquels votre entreprise doit se concentrer. Grâce à notre application de gestion des enquêtes, il vous est possible de récolter non seulement des éléments de réponse sur des aspects clés de votre entreprise en créant des questions personnalisées, mais aussi de structurer votre satisfaction grâce au NPS.
Gérer une véritable stratégie de satisfaction client grâce au NPS
LinkySales accorde une attention particulière à vous offrir une méthode efficace pour mesurer la satisfaction de vos clients.
Qu’est-ce que le NPS ?
Qu’est-ce que le NPS ?
le NPS mesure la probabilité qu’un client recommande une entreprise à d’autres. Cet indicateur est largement adopté par les entreprises pour évaluer l’expérience client et identifier les domaines nécessitant des améliorations.
Le NPS se calcule en posant une question simple aux clients
“Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise (ou produit/service) à un ami ou un collègue ?” Les répondants donnent une note sur une échelle de 0 à 10.
Ensuite, les clients sont classés en trois catégories : les promoteurs (notes de 9 à 10), les passifs (notes de 7 à 8) et les détracteurs (notes de 0 à 6).
Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Le score final varie entre -100 et +100. Un NPS positif indique une majorité de promoteurs, tandis qu’un score négatif suggère une prévalence de détracteurs.
Pourquoi utiliser le NPS ?
Le Net Promoter Score, en plus d’être un outil reconnu mondialement pour ses bonnes pratiques, vous permet de proposer facilement et automatiquement à ceux qui apprécient votre entreprise de devenir de véritables ambassadeurs et d’être récompensés pour cela.
En effet, grâce à LinkySales, vous choisissez qui peut entrer dans votre programme d’ambassadeurs en fonction du score NPS qu’ils ont donné. Ainsi, vous vous assurez que les personnes satisfaites, par exemple celles dont le score NPS est supérieur à 7, recevront une proposition de rejoindre votre programme d’ambassadeurs, tandis que celles en dessous de ce score ne le seront pas.
Pourquoi utiliser le NPS ?
Le Net Promoter Score, en plus d’être un outil reconnu mondialement pour ses bonnes pratiques, vous permet de proposer facilement et automatiquement à ceux qui apprécient votre entreprise de devenir de véritables ambassadeurs et d’être récompensés pour cela.
En effet, grâce à LinkySales, vous choisissez qui peut entrer dans votre programme d’ambassadeurs en fonction du score NPS qu’ils ont donné. Ainsi, vous vous assurez que les personnes satisfaites, par exemple celles dont le score NPS est supérieur à 7, recevront une proposition de rejoindre votre programme d’ambassadeurs, tandis que celles en dessous de ce score ne le seront pas.
Allez plus loin grâce à LinkySales
Grâce à LinkySales, il vous est aussi possible de demander aux personnes ayant attribué un certain score NPS d’aller plus loin dans leur souhait de vous recommander ou de partager leur expérience. Grâce à notre plateforme, vous pouvez proposer automatiquement aux gens de partager leur avis sur des plateformes comme Google, augmentant ainsi votre visibilité et le score des avis sur votre entreprise.
L’importance des avis en ligne pour votre entreprise
- NInfluence des Avis : 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de visiter une entreprise.
- NConfiance : 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
- NImpact sur les Revenus : Une augmentation d’un point dans la note moyenne peut accroître les revenus de 5 à 9 %.
- NCrédibilité : Les avis positifs renforcent la crédibilité et attirent de nouveaux clients.
- NRéputation : Les avis négatifs peuvent dissuader les clients potentiels et nuire à la réputation.
Maintenir des avis en ligne positifs est crucial pour la croissance et la fidélisation des clients.