Mesurez
la satisfaction de vos clients
La satisfaction client est un enjeux important pour les entreprises à l’heure ou l’avis de ceux-ci se retrouve sur les différentes plateforme en ligne. LinkySales vous aide à recueillir et mesurer la satisfaction de chacun de vos client
Le Net Promoterd Score (NPS) au centre de votre stratégie
Le NPS, ou Net Promoter Score, est une mesure largement utilisée pour évaluer la satisfaction et la fidélité des clients envers une entreprise, un produit ou un service. Le NPS repose sur une question simple posée aux clients : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un ami ou à un collègue ? »
Le NPS vous aide à mesurer la satisfaction de vos client pour maintenir votre réputation et maitriser la façon dont ils parlent de votre entreprise.
Les promoteurs sont les clients très satisfaits qui sont susceptibles de recommander activement l’entreprise.
Les passifs sont les clients satisfaits mais moins enthousiastes et plus susceptibles de passer à la concurrence.
Les détracteurs sont les clients insatisfaits qui peuvent nuire à la réputation de l’entreprise.
LinkySales augmente le taux de participation à vos enquête de satisfaction
Grâce à LinkySales votre équipe commerciale peut:
- Choisir quand envoyer vos enquêtes de satisfaction,
- Définir des questions supplémentaire,
- Mesurer le taux de satisfaction,
- Choisir à quel étape de la collaboration les enquêtes sont envoyée ….
Plus qu’une enquête NPS, LinkySales vous permet d’aller plus loin dans la compréhension de la satisfaction client.
De l’enquête à l’avis. De l’avis à la recommandation !
Plus qu’un outil de mesure de satisfaction, LinkySales vous permet de proposer une action à effectuer en fonction du degré de satisfaction de vos client: !
Proposez à vos clients de partager leur avis sur Google!
Digitalisez votre programme de fidélité
Vos clients indiquent qu’ils sont satisfait à la suite de votre enquêtes ? Définissez qui peut partager sont avis sur les plateforme en ligne afin d’augmenter la notoriété et la qualité des avis en ligne sur votre entreprise !
Votre client n’est pas satisfait ? Eviter qu’il ne diffuse son mécontentement grâce à la mise en place d’alerte si le score de satisfaction est sous un certain niveau. Permettez à votre équipe de le recontacter afin de mieux comprendre les insatisfactions ressentie et lui permettre d’améliorer celle-ci !
La recommandation au centre de votre stratégie
Offrez en plus à vos clients satisfait en leur proposant de devenir ambassadeur de votre entreprise et d’^éetre récompenser pour leur mise en relation. Choisissez qui peut devenir ambassadeur sur base du score NPS qu’il laisse à votre entreprise. Offrez lui une rémunération en toute l’égalité pour une mise en relation ou grâce à un contrat signé à son intervention. LinkySales se charge de lui proposer et de gérer l’ensemble du processus de recommandation et de rémunération !